Service Clients
La satisfaction clients est un élément incontournable de notre activité. Notre Service Clients propose pour cela 2 approches : sur le terrain ou à distance.
Sur le terrain, le métier de Technicien Service Clients (TSC) consiste à intervenir chez nos clients lors de l’installation de leur piscine mais également à tout moment de l’année. Et les activités sont nombreuses : pose de liners, mise en eau, remplacement de pompes de filtration, dépannages, intervention sur coffrets électriques, entretiens, prise de cotes, etc … Au-delà de ces interventions courantes, le Technicien Service Clients est aussi amené à promouvoir et à vendre nos gammes de produits et accessoires. Un métier polyvalent qui requiert donc des compétences techniques diverses (électricité, électrotechnique, plomberie) mais aussi des qualités relationnelles et commerciales.
RobinsonTechnicien Service Clients« Actuellement au poste de Technicien Service Clients depuis janvier 2020, après avoir occupé un poste sédentaire de Conseiller Technique Service Clients dans le centre d’appels, je me sens épanoui dans ma nouvelle fonction. Piscines Waterair est une société qui me permet pleinement de progresser et qui me donne l’impression d’être entendu. De par mon métier, je suis amené à rencontrer tous les jours nos clients, mon rôle est de les accompagner et d’être à leur écoute. La politique de l’entreprise me permet de remplir mes obligations au mieux. Waterair est à l’écoute de ses clients et se met un point d’honneur à les satisfaire à l’instant T, comme dans la durée. »
A distance, le métier de Conseiller Technique Service Clients (CTSC) implique quant à lui de travailler au sein d’un centre d’appels (basé à Seppois-le-Bas) avec pour mission d’apporter un conseil technique pertinent à nos clients, via des appels entrants essentiellement, sur différentes thématiques tels que le montage de la piscine, son entretien, etc.. Les atouts pour réussir dans ce métier ? Le sens du contact allié à un savoir-faire technique et un intérêt pour le bricolage.
VincentSuperviseur Centre d’Appels« Si j’apprécie mon métier, c’est en grande partie pour la relation clients et la recherche de solutions à leur proposer mais aussi pour le recrutement, la formation et le management quotidien de mes équipes. Ce sont pour moi de réelles satisfactions. De plus, participer à l’évolution de la technique piscine et de ses accessoires est passionnant. Les avantages de ce poste ? L’opportunité de développer chaque jour ses connaissances, mettre celles-ci aux services de mes collègues et de nos clients, piloter et trouver des solutions pérennes pour le centre d’appels. Si je dois résumer le poste de Superviseur, c’est faire monter en compétences ses équipes en s’assurant que les clients aient toujours la bonne réponse à leur demande. »
